الشروط والخصوصية
هذه هي شروط استخدام عونك وسياسة خصوصيته، بالنص نفسه الذي يوافق عليه كل مستخدم للتطبيق. كتبناها بأبسط لغة، وكل قسم يبدأ بسطر «باختصار» يلخّص الفكرة قبل التفاصيل.
شروط الاستخدام
ما توافق عليه عند إنشاء الحساب واستخدام عونك.
موافقتك على الشروط
باختصارباستخدامك لتطبيق عونك، إنت بتوافق على الشروط دي.
أول ما تنشئ حساب أو تستخدم تطبيق عونك، فإنت بتوافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المرفقة معاها. ولو في جزء منها مش مناسب ليك، من فضلك ما تستخدمش التطبيق.
كتبناها بأبسط لغة نقدر عليها عشان تكون واضحة ليك — وكل قسم فوقه سطر «باختصار» بيلخصلك الفكرة قبل التفاصيل.
إيه هو عونك وإيه مش دوره
باختصارعونك رفيقك في رحلتك، لكنه مش بديل عن الجهات الرسمية ولا خدمات الطوارئ.
عونك تطبيق بيساعدك في رحلة الحج والعمرة: بينظّم بياناتك، بيتابع معاك برنامجك، وبيرشدك في الملاحة داخل المشاعر حتى من غير إنترنت.
عونك مش بديل عن إرشادات الجهات الرسمية أو اللوحات الإرشادية في المكان. ولما تستخدم الملاحة، خليها مساعدة ليك — مش مصدر القرار الوحيد.
ميزات الطوارئ في التطبيق بتعتمد على جهازك والشبكة والبطارية، وعشان كده ما نقدرش نضمن وصولها في كل الظروف. في أي خطر حقيقي، اتصل فورًا بجهات الطوارئ الرسمية.
مين يقدر يستخدم التطبيق
باختصارلازم يكون عندك ١٨ سنة على الأقل؛ والأطفال بيستخدموه عن طريق ولي الأمر.
لازم يكون عندك ١٨ سنة على الأقل عشان تنشئ حساب وتوافق على هذه الشروط بنفسك.
لو في طفل أو قاصر مسافر ضمن المجموعة، ولي الأمر هو اللي بينشئ الحساب ويوافق نيابةً عنه ويتحمل مسؤولية بياناته.
حسابك وأمانك
باختصاربياناتك لازم تكون صحيحة، وإنت مسؤول عن حماية حسابك وجهازك.
احرص إن البيانات اللي بتدخلها تكون صحيحة ومحدّثة — لأنها بتُستخدم لخدمتك وسلامتك أثناء الرحلة.
إنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعن جهازك. ولو حسيت إن في استخدام غير مصرّح به، غيّر كلمة المرور على طول وبلّغنا.
الاستخدام الصحيح للتطبيق
باختصاراستخدم التطبيق لغرضه فقط، وما تحاولش تضر بيه أو ببيانات غيرك.
التطبيق للاستخدام الشخصي في تنظيم رحلتك. ممنوع محاولة اختراقه، أو تعطيله، أو الوصول لبيانات حجاج آخرين بدون وجه حق، أو استخدامه في أي غرض غير قانوني.
لو حصلت مخالفة للاستخدام المقبول، ممكن نضطر نوقف الحساب حمايةً لباقي المستخدمين.
حدود مسؤوليتنا
باختصاربنبذل كل جهدنا عشانك، والتطبيق بيُقدَّم «كما هو» في حدود ما يسمح به القانون.
بنشتغل بكل قلبنا عشان عونك يكون مفيد وآمن ليك، لكن زي أي تطبيق، ما نقدرش نضمن إنه هيشتغل من غير أي انقطاع أو خطأ في كل الظروف — وعشان كده بيُقدَّم «كما هو».
في الحدود اللي يسمح بها القانون، مسؤوليتنا عن أي ضرر غير مباشر محدودة. وده ما بيمسّش أي حقوق أساسية مقررة ليك قانونًا.
تعديلات على الشروط
باختصارلو غيّرنا الشروط بشكل جوهري، هنبلّغك ونطلب موافقتك من جديد.
ممكن نحدّث الشروط من وقت للتاني. لو كان التغيير جوهري، هنخطرك داخل التطبيق ونطلب موافقتك على النسخة الجديدة قبل ما تكمل استخدام الخدمة.
استمرارك في استخدام التطبيق بعد الإخطار معناه موافقتك على النسخة المحدّثة.
سياسة الخصوصية
ما نجمعه من بيانات، ولماذا، ومع من، وإلى متى.
البيانات اللي بنجمعها
باختصاربنجمع بس البيانات اللي رحلتك محتاجاها فعلًا — لا أكتر.
عشان نخدمك بأمان، ممكن نجمع: اسمك، بيانات جواز السفر والتأشيرة، رقم هاتفك والواتساب، وبيانات أقاربك للطوارئ.
معلوماتك الصحية (زي الحالات المرضية أو الحساسية أو الأدوية) — دي بيانات حسّاسة بنجمعها بموافقتك الصريحة فقط، عشان نقدر نساعدك وقت الحاجة.
موقعك أثناء الرحلة: بنجمعه وبنبعته لشركة رحلتك ومشرفك أولًا بأول، عشان يقدروا يتابعوا سلامتك ويوصلولك بسرعة لو احتجت مساعدة. وبنستخدمه كمان في الملاحة ووقت الطوارئ.
الصوت في «مكالمات الشركة»: المكالمة بتتسجّل عشان اللي فاتته يقدر يسمعها بعدين. واللي بيتسجّل هو صوت اللي بيبثّ — مشرفك أو شركة رحلتك. يعني لو إنت اللي بتبثّ، فصوتك إنت هو اللي بيتسجّل ويتخزّن عندنا. ولو إنت سامع المكالمة، ميكروفون موبايلك ما بيتفتحش ليها خالص وما بيتسجّلش منك فيها ولا كلمة.
بيانات تقنية محدودة عن سلامة جهازك (لمكافحة الاحتيال) وإحصاءات استخدام مجهولة الهوية لتحسين التطبيق — من غير اسمك ولا رقمك ولا موقعك الدقيق.
البيانات اللي بتنشئها بنفسك داخل الرحلة (نقاط تجمّع، صور، ملاحظات) بتفضل على جهازك.
ليه بنجمع بياناتك
باختصارلكل نوع بيانات سبب واضح — وفي حاجات اختيارية من حقك ترفضها.
البيانات الأساسية للرحلة (الاسم، الجواز، التأشيرة، التواصل) بنجمعها بموافقتك ولتنفيذ الخدمة اللي طلبتها. من غيرها ما نقدرش نسجّلك في الرحلة.
بياناتك الصحية بنجمعها بموافقتك الصريحة فقط. وفي حالات الخطر على حياتك لا قدّر الله، ممكن نستخدمها أو نوصّلها لمشرفك أو فرق الإنقاذ عشان يلحقوك — حتى لو ما قدرناش ناخد موافقتك في اللحظة دي.
الحقول الإلزامية بنوضحها لك عند الإدخال، وأي حقل اختياري تقدر تسيبه فاضي من غير ما تفقد الخدمة الأساسية.
إزاي بنستخدم بياناتك
باختصاربنستخدمها لتنظيم رحلتك، إرشادك، والمساعدة وقت الطوارئ — وبس.
بنستخدم بياناتك لإعداد برنامج رحلتك، وتمكين مشرفك من متابعتك ومساعدتك، وإرشادك في الملاحة، والتصرّف بسرعة وقت الطوارئ.
ما بنستخدمش بياناتك في أي إعلانات، وما بنبيعهاش لأي حد — أبدًا.
مكالمات الشركة والتسجيل الصوتي
باختصارمكالمات الشركة في اتجاه واحد — صوت اللي بيبثّ بيتسجّل، واللي بيسمع ميكروفونه ما بيتفتحش، وبنمسح التسجيل من عندنا خلال ١٠ أيام.
«مكالمات الشركة» بث صوتي في اتجاه واحد: مشرفك أو شركة رحلتك هما اللي بيبثّوا، وباقي الناس بتسمع. وإنت في وضع الاستماع، ميكروفون موبايلك ما بيشتغلش للمكالمة دي خالص، وما بيتسجّلش منك فيها ولا كلمة.
المشرف اللي بيبث هو الوحيد اللي بيستخدم الميكروفون، وطول ما هو بيتكلم بيشوف قدامه علامة «جاري التسجيل» واضحة. وإنت كمان بتشوف نفس العلامة وإنت بتسمع، عشان تبقى عارف من الأول إن المكالمة بتتسجّل.
ولو إنت اللي بتبثّ — مشرف الرحلة أو شركتها — يبقى صوتك إنت هو اللي بيتسجّل، مش صوت اللي بيسمعوا. التسجيل بيتخزّن على خوادمنا، ويقدر معتمرو الرحلة ومشرفها وشركتها يسمعوه ويحفظوا منه نسخة على موبايلاتهم، وبنمسحه من عندنا خلال ١٠ أيام من انتهاء المكالمة.
التسجيل بيتحفظ على خوادم آمنة عشان تقدر تسمعه بعدين لو فاتتك المكالمة. واللي يقدر يفتحه: إنت والمعتمرين المسجّلين في نفس الرحلة، ومشرفك، وشركة رحلتك — وبس.
بنحذف التسجيل من عندنا خلال ١٠ أيام من انتهاء المكالمة، وبعدها ما بيبقاش موجود عندنا خالص.
ولو حمّلت التسجيل على موبايلك، النسخة دي بتتحفظ في مساحة التطبيق الخاصة بحسابك — تطبيقات تانية ما توصلهاش، ومستثناة من النسخ الاحتياطي. ومهم تعرف إنها بتفضل معاك حتى بعد ما نمسح النسخة اللي عندنا، وبتروح لما تحذف التطبيق أو تمسح بياناته من إعدادات موبايلك. ولو صدّرت التسجيل بره التطبيق أو بعتّه لحد، بيخرج بره حمايتنا وحمايته بتبقى على إعدادات جهازك.
ولو إنت مشرف أو شركة: «مهام الرحلة» فيها ملاحظات صوتية قصيرة (لحد ٣ دقايق) بين مكتب الشركة ومشرفي الرحلة بس — المعتمرين ما بيشوفوهاش خالص. الميكروفون بيتفتح بس وإنت بتسجّل بنفسك. الملاحظة بتتخزّن على خوادمنا، ويسمعها المشرف صاحب المهمة ومكتب الشركة واللي عنده صلاحية إدارة المهام في نفس الرحلة — وبس. وبنمسح المهام وملاحظاتها الصوتية من عندنا خلال ١٠ أيام من انتهاء الرحلة، والنسخة اللي اتشغّلت على موبايلك بتتمسح لما تسجّل خروج.
ربط Google Drive للشركات
باختصارلو شركتك ربطت Google Drive، تسجيلات المكالمات بتترفع على الـ Drive بتاع الشركة هي.
لو الشركة ربطت حساب Google Drive بتاعها بعونك، أي تسجيل صوتي لمكالمات الشركة — زي تسجيل شرح العمرة أو تسجيل درس — بنرفعه على Google Drive الخاص بالشركة، مش عندنا. ومن ساعتها التسجيل ده بيبقى مسؤولية الشركة، مش مسؤوليتنا.
مدة الاحتفاظ والحذف
باختصاربياناتك ملكك: بعد انتهاء رحلتك بنمسح بيانات الرحلة الشخصية خلال ١٠ أيام.
أول ما رحلتك تنتهي، بنحذف بياناتك الشخصية الخاصة بالرحلة (زي الجواز والتأشيرة والبيانات الصحية والمواقع) خلال ١٠ أيام على الأكتر — بكل بساطة، رحلتك بتخلص وبياناتها بتتمسح.
وتسجيلات «مكالمات الشركة» ليها نفس القاعدة: بنمسحها من عندنا خلال ١٠ أيام من انتهاء المكالمة. بس لو كنت حمّلت تسجيل على موبايلك، النسخة دي بتفضل على جهازك — مش إحنا اللي بنمسحها.
إزاي بنأمّن بياناتك
باختصاربياناتك الحسّاسة مشفّرة، ومحمية بطبقات وصول صارمة.
بياناتك الحسّاسة (زي الجواز والبيانات الصحية) بتتخزّن مشفّرة بمعايير قوية، ومحمية بسياسات وصول صارمة تمنع أي شخص غير مصرّح له من الوصول إليها.
الوصول للبيانات الحسّاسة بيمر بتحقق إضافي وبيتسجّل في سجلات تدقيق، والاتصال بخوادمنا محمي بتشفير القناة.
التسجيلات اللي بتحمّلها على موبايلك بتتحفظ في مساحة التطبيق الخاصة بحسابك، تطبيقات تانية ما توصلهاش ومستثناة من النسخ الاحتياطي. وأول ما تصدّرها بره التطبيق، حمايتها بتبقى على إعدادات موبايلك.
ومهما كانت الإجراءات قوية، ما فيش نظام في الدنيا آمن ١٠٠٪ — وعشان كده بنطلب منك تحافظ على جهازك وبيانات دخولك.
حقوقك على بياناتك
باختصارتقدر تطّلع على بياناتك، تصحّحها، أو تطلب حذفها في أي وقت.
إنت اللي بتتحكم في بياناتك. من حقك في أي وقت: تطّلع عليها، تاخد نسخة منها، تصحّحها، أو تطلب حذفها.
لتفعيل أي حق، افتح الإعدادات ← الخصوصية أو تواصل معنا من داخل التطبيق، وهنرد عليك في أقرب وقت.
موافقتك
باختصارموافقتك واضحة ومحددة: بنستخدم بياناتك للأغراض المذكورة هنا وبس.
لما توافق على هذه الشروط، إنت بتدينا الإذن نجمع ونعالج بياناتك للأغراض الموضّحة هنا. وموافقتك على بياناتك الصحية الحسّاسة بنطلبها صراحةً وبشكل منفصل.
بيانات الأطفال والقُصّر
باختصاربيانات القُصّر بتُعالَج بموافقة ولي الأمر وحمايةً لمصلحتهم.
لو في قاصر مسافر ضمن المجموعة، ولي الأمر هو اللي بيوافق على جمع بياناته نيابةً عنه، وإحنا بناخد إجراءات مناسبة للتحقق من صفة ولي الأمر.
بنعالج بيانات القُصّر بما لا يضر بمصلحتهم، ويقدر القاصر يمارس حقوقه على بياناته عند بلوغه السن القانوني.
تحديثات سياسة الخصوصية
باختصارلو غيّرنا السياسة، هنبيّنلك التاريخ والإصدار، ونطلب موافقتك على التغييرات الجوهرية.
ممكن نحدّث سياسة الخصوصية من وقت للتاني. هتلاقي دايمًا تاريخ آخر تحديث ورقم الإصدار في أعلى الصفحة.
لو كان التغيير جوهريًا (زي غرض جديد لجمع البيانات)، هنخطرك ونطلب موافقتك من جديد قبل تطبيقه عليك.
تواصل معنا
باختصارإحنا قريبين منك — كلمنا في أي وقت من داخل التطبيق.
لأي سؤال عن بياناتك أو خصوصيتك، أو لو حابب تمارس أي حق من حقوقك، تواصل معنا من خلال «تواصل معنا» داخل التطبيق — وهنكون معاك.
سؤال عن بياناتك أو حقوقك؟
راسلنا على واتساب 0103 98 300 95 أو على contact@awnak.app، ونرد في أقرب وقت.